Возврат оплаты за проезд при неисправности транспортного средства
Если во время поездки в общественном транспорте Белгородской агломерации возникла техническая неисправность или ДТП, пассажир имеет право пересесть в следующий автобус или троллейбус этого же маршрута без дополнительной оплаты проезда. При себе обязательно нужно иметь билет, выданный в сошедшем с линии транспорте.
Бесплатную пересадку организует водитель неисправного транспортного средства.
Порядок возврата оплаты при возникновении технической неисправности транспортного средства
- Для возврата оплаты за проезд, в случае поломки транспортного средства, следующего по пригородному маршруту по расписанию, пассажир должен предъявить свой чек водителю, если оплата была произведена за наличный расчет, водитель возвращает деньги и забирает чек.
- Для возврата оплаты (при безналичной форме оплаты) пассажиру необходимо написать заявление на возврат оплаты за не оказанную услугу и обязательно приложить чек. В заявлении должны быть указаны ФИО пассажира, реквизиты для перечисления денежных средств и телефон или электронная почта для обратной связи. Заявление можно написать в офисе ООО «ЕТК» или заполнить форму обратной связи на сайте https://etk31.ru/, к заявлению в электронной форме должен быть приложен скан или фото чека. Возврат осуществляется в течение 10-ти дней, при условии подтверждения факта поломки автобуса.
- Для льготников, использующих ЭЕСПБ, процесс возврата такой же, как при безналичной форме оплаты (заявление с приложенным чеком). Им будет возвращена полная стоимость поездки, с учетом льготы.